Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Halo Việt. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ Hóa đơn mua hàng tại Halo Việt.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Halo Việt. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục 3 thuộc chính sách này.

Danh mục hạn chế đổi trả: Cường lực & Dán màn hình, Ốp lưng & Bao da.

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển (trường hợp này chúng tôi phải liên hệ phía đối tác vận chuyển để xác minh);
  • Sai sót trong khâu đóng gói hàng hóa (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, hàng giao bị thiếu,…);
  • Sản phẩm không giống như mô tả trên website Halo Việt hoặc Nhà sản xuất, không đúng với tiêu chuẩn công bố;
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được hàng (trường hợp này chúng tôi phải liên hệ phía đối tác vận chuyển để xác minh);

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn Hóa đơn mua hàng tại Halo Việt và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

  • Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.
  • Đầy đủ các bộ phận, chi tiết và phụ kiện.
  • Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sau 7 ngày kể từ ngày mua, Halo Việt sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng.

3. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Sau khi Halo Việt và khách hàng đã thống nhất được việc đổi trả hàng, trường hợp quý khách được đổi trả hàng sẽ có những phương thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có).
  • Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp.
  • Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại cửa hàng Halo Việt.